从山西跑上千公里到湖南，只为给交警送锦旗

编者按：湘水汤汤，法治为楫(jí)；民心所向，政之所行(zhèngzhīsuǒxíng)。当“国之大者”落地为“民生小事(xiǎoshì)”，当政策礼包转化为百姓笑脸，衡阳这座(zhèzuò)千年古城，正以法治的刚性，守护公平底线，用服务的柔性，滋养民生温度。 当前，衡阳正举全市(quánshì)之力、汇全民之智，争创全国法治政府建设示范(shìfàn)市。即日起，衡阳市司法局联合红网推出《法治“衡”有力(yǒulì)》系列报道，积极展现衡阳市法治政府建设工作的成效与风采。 红网时刻新闻记者 王新凤 通讯员(tōngxùnyuán) 王帅 周海燕 衡阳报道 衡阳因“北雁南飞，至此歇翅停回”而雅称(yǎchēng)“雁城”。在衡阳市委副书记、市长朱健看来，如果把法治比喻为跨越山河的飞行(fēixíng)，那么(nàme)法治政府就是“领飞者”。 在2024年（第八届）全国(quánguó)12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上(shàng)，衡阳市12345政务服务便民热线喜获“为民惠企服务引领典范(diǎnfàn)”“管理创新(chuàngxīn)典范”两项全国大奖。 在这里，“人民满意”不仅是法治政府建设的(de)崇高目标，更是政务服务可感可触(kěchù)的日常温度。 在这里，便民利企的春风劲吹，政府角色已悄然转身——从(cóng)“端菜者(zhě)”化为“点单员”，从“管理者”变为“贴心人”。 一扇扇便捷之门、一张张温暖笑脸、一件件办结事项(shìxiàng)，无不浸润着服务型政府浓浓的“情味(qíngwèi)”，“门好进、脸好看、事好办”已成为这座城市最(zuì)动人的服务注脚。 破壁垒(bìlěi)：让“门好进”成为改革底色 曾几何时，“跑不完的(de)部门、盖不完的章”是企业和群众的共同痛点。衡阳以刀刃向内(nèi)的勇气，掀起一场政务服务“空间革命”： 有问题只打“一个号”，12345热线整合38条(tiáo)部门(bùmén)专线，“12345，有事找政府”，已成为共识； 办事情只进(zhǐjìn)一扇门(yīshànmén)，1638项审批服务事项已实现政务中心全进驻； 从“一件事一次办”到深入推进“高效办成(bànchéng)一件事”，全市依申请政务(zhèngwù)服务事项网上可办率达97.42%，企业开办时间压缩至0.5个工作日，不动产登记(dēngjì)实现“1小时办结”； 当前，衡阳市政务服务(fúwù)通过一个个“就近(jiùjìn)办”“帮代办”“兜底办”，已实现一窗通收、一网通办、一次办结、一门兜底。 “真没想到在这里还能办理人防业务，现在在高新区内就可以(kěyǐ)办理完项目建设的全流程审批事项了，比以前方便很多。”在衡阳国家高新区政务服务中心市综合窗口拿到(nádào)修建防空地下室的批复后(hòu)，阳光臻城项目负责人(fùzérén)感慨地说。 在(zài)办理(bànlǐ)项目审批时，原本需要在多个(duōgè)部门之间往返奔波，提交多份重复材料，耗时长达数月。如今，在政务服务中心(fúwùzhōngxīn)的综合窗口就能顺利完成所有审批流程。这不仅方便了群众办事，同时也有效杜绝了审批事项“明进暗不进”的顽疾，让政务服务在阳光下运行。 衡阳国家高新区政务服务中心(fúwùzhōngxīn)。 当远在广西来宾工作的谭先生为刚出生的儿子落户衡山县(héngshānxiàn)发愁时，“跨省通办(bàn)”解了他(tā)的燃眉之急。两地政务中心联动，全程帮代办，三天后快递送达户口页。“在广西办湖南业务，太方便(fāngbiàn)了！”谭先生感慨道。 目前，衡阳与吉林延边、广西桂林和来宾、江西萍乡、浙江宁波、湖北十堰、福建厦门、内蒙古乌兰察布等地(dì)签订了政务服务“跨省通办(tōngbàn)(tōngbàn)”合作协议，明确专人(zhuānrén)沟通对接，消除通办障碍，实现“通办改革一小步，便民利企一大步”。 衡阳市政务服务中心“高效办成一件事”专区(zhuānqū)。 近日，在湖南省(húnánshěng)衡阳市妇幼保健院产科病房，伍女士在医院工作人员的指导下，通过“湘易办”APP，不到10分钟就办好(bànhǎo)了宝宝(bǎobǎo)的出生医学(yīxué)证明和预防接种证。三天后，宝宝的户口本、医保参保登记、社保卡都会邮寄到她家。 近年来，衡阳在全市推行“新生儿出生(chūshēng)一件(yījiàn)事一次办”，只需通过一部手机、一次线上提交资料，便可以完成新生儿出生后需要办理的《出生医学(yīxué)证明》、预防接种证、新生儿落户登记、城乡居民医保参保(cānbǎo)登记、缴费、社保卡申领六件事项，破解了以往办理出生医学证明等证件需要多次(duōcì)往返医院(yīyuàn)、派出所、银行等地提供多项证明材料等难题。 截至目前，“新生儿(xīnshēngér)出生”一件事累计办件量达30977件，办件量居全省(quánshěng)第一。 显温度：让“脸(liǎn)好看”成为服务标配 法治政府的(de)温度，藏在细节的褶皱里；衡阳(héngyáng)的答卷上，写满了“惊喜”。 在衡南县(héngnánxiàn)政务服务大厅入口处，有一道亮丽的风景线——“微笑服务”志愿岗。身披红马甲的志愿者们以热情(rèqíng)指引化解群众迷茫，用真诚微笑熨平办事焦虑——“您好，请问(qǐngwèn)需要什么帮助？”的声声问候，正是服务型政府(zhèngfǔ)最动听的序章。 在提升政务服务软实力方面，衡阳高新区则(zé)引入国际化OSM现场管理理念，对政务服务中心的人员、空间、物品等进行精细化管理。每一位(yīwèi)工作人员都以(yǐ)专业的素养和热情的态度投入到(dào)工作中，并且全部通过(tōngguò)行政办事员国家职业技能水平考试，这无疑为政务服务的高质量提供了坚实的人才保障。 工作人员以(yǐ)专业的素养和热情的态度为群众提供暖心服务。 在衡阳市政务服务中心，有一个“办不成(bànbùchéng)事”反映(fǎnyìng)窗口。这个特殊窗口专为“疑难杂症”提供兜底服务，让群众很多(hěnduō)“办不成的事”最后都“办成了”！ 2024年12月，市民甘先生(xiānshēng)来衡阳市政务服务大厅办理特种设备(tèzhǒngshèbèi)新办业务，不太熟悉自助区电脑操作，求助A01号(hào)窗口工作人员龚曼，龚曼用热情耐心专业的服务让其顺利线上申报。“本以为会很复杂(fùzá)，没想到(méixiǎngdào)工作人员如此热心，办事效率太快了！”甘先生连连点赞。 “办不成事”反映窗口(chuāngkǒu)。 今年4月，衡阳市政务服务中心在原“办不成事反映窗口”基础上新设“营商环境投诉窗口”，重点(zhòngdiǎn)解决企业、群众(qúnzhòng)在办事过程中“遭遇索拿卡要”“未能成功受理审批”“反复跑腿未果(wèiguǒ)”等问题。 据窗口负责人介绍，办(bàn)理专员将采取“陪同(péitóng)办＋会商办”工作(gōngzuò)模式，对能现场解决(jiějué)的诉求将立即协调相关单位当场予以办结；对复杂问题建立工作台账，“一事一档”，通过限时督办、联席协商等方式破障清淤，确保诉求件件有回音。 在衡阳，“帮代办”志愿者的(de)步履从未停歇。2024年，“帮代办”志愿者为特殊群体开通绿色通道1.2万次，提供免费复印(fùyìn)、填报指导等服务。一位坐着轮椅前来办理医保业务的老人感慨(gǎnkǎi)：“从进门到办完，志愿者全程陪着我(wǒ)，连口水都没让我自己倒。” 提效能：让“事好办”成为群众(qúnzhòng)共识 如何(rúhé)让“事(shì)好办”？衡阳的秘诀在于：将企业群众的“痛点清单”转化为政府的“改革清单”，用技术赋能与流程再造回应期待。 “湘易办”衡阳旗舰店的(de)“AI游衡阳”是第三届湖南旅游发展大会(dàhuì)开幕式的内容之一，也是衡阳市打造的“文旅总入口”。该(gāi)平台整合了衡阳市景区景点、文化场馆、酒店民宿、餐饮美食、文创(wénchuàng)特产等各类文旅信息数据，让游客轻松解锁“一部手机游衡阳”的便捷体验。 “线上买票检票、智慧景点地图、还有AI语音导览，我在(zài)祈福赏景的同时，了(le)解了很多南岳(nányuè)寿文化、祝融火文化的知识，受益匪浅。”去年9月，广东游客张先生在“AI游衡阳”平台的帮助(bāngzhù)下，度过了轻松愉快的南岳祈福之旅。 “水深则鱼悦。”衡阳国家高新区以经营主体需求(xūqiú)为导向，推动营商环境持续优化提升(tíshēng)，为企业带来更多实实在在的获得感。 湖南(húnán)畅睿科技因持股股东之一(zhīyī)为国家公办高校，而涉及到国有资产的(de)公司注册需要上级市场监管部门授权。“帮代办”服务专员仅用两个小时就(jiù)完成授权。公司负责人直言：“这种以心换心、直通快办的服务，让我们建立起彼此信任的良性互动关系！” 近日，湖南省电力物流服务有限责任公司负责人(fùzérén)专程走进衡阳市数据局，将一面(yímiàn)烫金锦旗交到工作人员手中。 一面锦旗，折射一座城市的治理温度。近日，湖南省电力物流服务有限责任(yǒuxiànzérèn)公司(gōngsī)负责人专程走进衡阳市数据局，将一面烫金(tàngjīn)锦旗交到工作人员手中。 “助力国家重点工程建设谱新篇，高效服务地方经济发展显担当”——两行大字(dàzì)背后，是(shì)衡阳“大件运输一件事”改革带来的震撼体验：大件运输许可办事(bànshì)环节由15个减少至5个，承诺时限由20个工作日缩短至7个工作日，一、二类(èrlèi)大件许可基本实现了当日办结，企业再也(zàiyě)不用“载货等证”。 衡阳市高效办成大件运输(yùnshū)“一件事”入围全国优秀案例并获2024年全国第四届数字政务发展年会重点推介(tuījiè)。 该案例(ànlì)也因此入围全国优秀案例并获2024年全国第四届数字政务发展年会重点推介。目前(mùqián)，衡阳市“大件运输一件事”已办结(bànjié)574件，其中线上办结率达74%。 衡阳政务服务的每一次突破，都在诠释“法治为民”的深层(shēncéng)逻辑。 这座城市用实践证明：一流的(de)法治政府，不在高楼广厦间，而在“进一门、跑一窗、事办成”的便捷里，在“免申即享”的精准推送中(zhōng)，更在“帮(bāng)代办(dàibàn)”专员匆匆脚步扬起的微尘里。当“衡好办”从口号(kǒuhào)变为衡阳人的共同体验，一幅以人民满意为底色的法治画卷，正沿着湘江两岸徐徐铺展。